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中国南方航空深圳分公司党委工作部
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面试的时候,孙姜姜一脸灿烂的微笑、纯真的眼神深深感染了面试官,美中不足的是,1米7的姜姜只有89斤,别人都在拼命减肥,而她必须在一个月时间里增加10斤的体重,才能顺利通过体检。于是,巧克力不离身,晚上睡前特意加餐,姜姜绞尽脑汁把所有能想到的办法都使用了,后来她还吃了一种含微量激素的增肥药,终于使得体重在一个月内顺利增加到96斤。

  万事俱备,只欠东风,但南航迟迟没有来消息,眼看着梦想即将支离破碎,这让孙姜姜失落万分。

  是这样的:2002年,还在大二的孙姜姜,就被南航提前招收,中间因为招聘政策的改变以及恰逢非典,造成了孙姜姜这一批最先被挑走的学生,无限期在家里等待消息,看着后面的同学一批批走上空姐岗位,而自己毫无消息,心理承受着巨大的压力,对未来的不确定感和渺茫感觉使她们在苦闷、压抑中渡过的整整一年。终于在2003年的5月,消息传来,她们可以报道了,这像是天外来音,孙姜姜说:“那种失而复得带给我们的震撼,至今还记忆深刻,珍惜空姐这份来之不易的工作,是每个人共同的心声。”

  在做空姐四年,姜姜坦言是一个学习和提高的过程,从一个不懂事的小丫头成长为一名能够从容面对旅客、得到旅客赞许的成熟空姐,她经历了很多。

  记得刚开始飞行的时候,一次飞西安的航班上,姜姜正在23排发放饮料,突然26排一命40多岁的男子,脸色苍白、嘴唇发紫,全身哆嗦,他的夫人疯狂按着呼唤铃,姜姜离得最近,但因为从来没有遇到这类情况,一下子慌了手脚,不知道该怎么办,茫然的面对着旅客,这时,乘务长快速从前舱赶来,一看情况,初步确认为突发心脏病,立即调宽了这名旅客周围的座椅,将其领带、腰带全部松开,推来氧气瓶,并给他服用了硝酸甘油片,等这名旅客的脸色慢慢缓和后,乘务长将其调至头等舱,方便及时照顾,之后,开始在客舱中广播寻找医生,整个过程,乘务长从容而自然得做着一项项工作,有条不紊,姜姜只能睁大眼睛旁边观看,心理充满了对乘务长的敬佩。从那以后,姜姜没事就抱着医学书籍阅读其中的急救常识,有意识地去提高自己的应急能力,孙姜姜说:旅客飞到高空后,我们就对她们的安全负有一种不开推卸的责任。

  除了提高服务常识,姜姜还从各个方面提高自身的素养。从在深圳飞往全国各地的旅程中,特别是头等舱,经常遇到外国友人,简单的服务已经不能够满足他们的需求,比如倒红酒,通常的做法就是在操作间将红酒倒入高脚杯然后端到旅客的面前,然而,如何显得服务更加尊贵、专业?首先,双手捧着红酒拿到旅客面前,详细介绍一下红酒的品类、年份以及产地,在征得旅客同意后,当面打开红酒,瓶口垫上餐巾布,徐徐倒入杯中。看似简单的服务如果用心做就会很不一样。
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